Mă uitam zilele trecute după un mixer de bucătărie. Stăteam și analizam oferte, mă uitam în magazinele online, în stânga, în dreapta. Am făcut o sinteză a tot ceea ce vreau, apoi am căutat review-uri.
După ce am luat la mână review-urile, m-am hotărât la câteva modele pe care le consideram eu OK și care se încadrau în bugetul meu.
Am mai întrebat în stânga, am întrebat în dreapta apoi m-am hotărât că ar fi bine să întreb și consultanții de vânzări ai magazinelor.
Ați văzut și voi că există niște chatbox-uri în lateral cu niște oameni care cică sunt experți.
Acum stau și mă gândesc că un om ce este într-o funcție de operator, cel mult call center nu cred că îl poți numi expert. Cu ce îl face mai expert decât unul sau altul sau cu ce îl face mai specialist decât omul de rând?
Acel om este acolo cu un salariu un pic mai mare de minimul pe economie. Nu are studii în domeniu, nu are nimic. Ce m-ar face pe mine să cred că are autoritatea necesară să îmi zică ceva așa cum trebuie?
Practic, este în partea opusă. Eu vreau să iau un produs cât mai ieftin și cât mai bun, el vrea să îmi vândă cât mai scump și poate mai puțin fiabil.
Ce facem în cazul acesta? Cum delimităm acești oameni?
Oare sunt aceștia ok? Ok, au o informație de bază, nimic de zis, dar ce te face pe tine să crezi că nu înflorește și nu îți bagă pe gât produse pe care nu ți le dorești?
Sau dacă face el comparații pe bază de nevoile lui? Cum poți avea încredere în așa ceva?
Înțeleg pe cei care sunt într-o firmă dedicată, să zicem pe cei cu aer condiționat. Da, oamenii aceia chiar muncesc cu produsele lor, chiar îți explică, se lovesc zi de zi cu aceste probleme. Ai de ce să ai încredere în ceea ce îți zic.
Dar acești specialiști ai magazinelor online nu au nicio interacțiune cu produsul în sine. Ce te face să crezi că nu te duc cu zăhărelul?
Adaugă un comentariu